Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Diseñada para proteger el inventario y evitar fraudes por higiene.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Outland Theory, nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos. A continuación detallamos nuestras políticas:

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (HIGIENE) Debido a la naturaleza de nuestros artículos (productos de cuidado personal, cremas, lociones y sprays que entran en contacto con la piel), y en cumplimiento con las excepciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor:

· NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES NI CAMBIOS en productos que hayan sido abiertos, desprecintados, probados o usados.

· Todas las ventas de productos abiertos son finales por razones de seguridad sanitaria.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS Únicamente aceptaremos reposiciones o reembolsos en los siguientes casos:

· El producto llegó roto o derramado debido al manejo de paquetería.

· Defectos de fabricación (ej. el dispensador no funciona).

· Recepción de un producto incorrecto.

Procedimiento de Reclamación: El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier incidencia. Deberá enviar un correo a ventas@outlandtheory.com con:

1. Número de Orden.

2. Descripción del problema.

3. Evidencia fotográfica o video claro del defecto o daño.

Una vez validada la evidencia, LA EMPRESA procederá a enviar un producto de reposición sin costo alguno o emitir el reembolso correspondiente.

3. ENVÍOS Y PAQUETERÍA

· Tiempos de Procesamiento: Las órdenes se procesan en 24-48 horas hábiles.

· Terceros: Los envíos son realizados por empresas externas (FedEx, Estafeta, DHL, Paquetexpress). Outland Theory no tiene control directo sobre la logística de estas empresas una vez que el paquete es recolectado.

· Demoras: No nos hacemos responsables por demoras causadas por fuerza mayor, clima, zonas extendidas o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

· Paquetes Perdidos: En caso de extravío confirmado por la paquetería, Outland Theory gestionará el reclamo y repondrá el producto al cliente o realizará el reembolso.